"顧客との距離" の検索結果 530 件
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お客様からのクレームを舐めてはいけない！
お客様からのクレームは宝の山です。 ～宗次直美氏の言葉～================================ 【本文】 ■お客様からのクレームを舐めてはいけない！■ お客様からのクレームを無視し、放置する企業は大企業にも結構多い。 例えば空中分解したカネボウがそうだっただ。 美白をうたった化粧品による白斑現象は大騒ぎになる２年も前からクレームが来ていた。 担当者の身勝手な判断で...
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地球と人類のためなら人権も文化も国境も失くそうとするダボス会議
人々が自動車を保有したり飛行機で移動するのは環境破壊だから禁止と提言したダボス会議。地球のため人々が許される移動距離は徒歩15分圏内まで、肉食も辞めて昆虫食を食べてペットは殺処分するよう提言したダボス会議。地球と人類のためなら人権も文化も国境も失くそうとするダボス会議という支配者。 pic.twitter.com/UrHHRPUcRi— モゲット (@mukuge137) January 3...
2023/02/05 16:47 - アンチＬＥＩＣＡ宣言 -
顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！
問題は相手も自分と同じように考え、感じ、行動するものだと思う時に生じる。 ～ジョン・グレイ氏の言葉～============================== 【本文】 ■顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！■ アメリカで繁盛しているドラッグストアチェーンに「ウォルグリーン」という会社がある。 日本で言えば「マツモトキヨシ」と言う感じだ。 調剤薬を求めて老人がいちいち店内に入るの...
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車線変更できるできないを具体例で考えてみる
右隣の車線に移ろうとしたらその車線に他の車がいたという場面で、自分が行けるか行けないかは「彼我の距離と速度を測って判断せよ」などとよく言われます。正確には「彼我の距離と相対速度（自分と相手との速度差）」なんですが、どうであれ、仮免を取ったばかりの人がそれを判断するのは結構難しいものです。そこで、パイロットアカデミーでは、「相手が加速しているか減速しているかで判断せよ」と教えることがあります。...
2023/01/13 00:59 - Pilot-Kの「前見て加速！」 excite版 -
社員満足を高めれば顧客満足が高まります！
==========================================今年最後の配信です。みなさま、良いお年を‼========================================== （かつて私が勤めていた自動車販売会社でのこと）「時短」したショールームの売上げが結果的に大きく伸びました。「ＣＳ（顧客満足）の前にＥＳ（従業員満足）ありき」。私の経験から生まれた経営...
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想定している顧客像
私達が想定している顧客像があります。購入の際には、時間を掛けて、素材・作り・価格・デザイン等を調べ、色々な店も比較し、生活を想像する。そして、本当に必要かどうか、考えてみる。一つ買ったら変化を確認して、一つずつゆっくりと集める。そのようなスタンスなので、物をあまり多く持たない、持てない。良い物、納得する物を購入するので、少し高くても満足度を優先して、大切に永く使っていく。永く使う、納得度の高...
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顧客を創造するには信頼関係の創造が大事です！
商売の原点は、顧客の創造にある。顧客の創造とはすなわち信頼関係の創造である。 ～樋口廣太郎氏の言葉～=========================================== 【本文】 ■顧客を創造するには信頼関係の創造が大事です！■ ビジネスの出発点は顧客の創造であることは自明の理だ。 しかし、どうやって顧客を創造するかが問題だ。 顧客を創造するためには、まず顧客との信頼関係...
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2022.12.15
雪の季節がやってきました！今年はスリップしませんように・・・
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日々移ろう顧客の心を掴む会社が繁栄するのです！
自分が分かっているのは世の中の１％だけであって、あとの９９％近くは分からないと思えばいいでしょう。 ～松下幸之助氏の言葉～======================================== 【本文】 ■日々移ろう顧客の心を掴む会社が繁栄するのです！■ 今、アメリカのウォルグリーンというドラッグストアがすごい勢いで伸びている。 ウォルマートよりも価格が高いのに急成するのはリピー...
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顧客にとっての「いいコト」、「いいモノ」を上手に提案してください！
【コンピテンシー自己チェックのヒント】 顧客にとっての有意義なベネフィットを常に提案したり、提供してきた。 ＜正に当てはまる＞＜どちらかといえば当てはまる＞＜どちらかといえば当てはまらない＞＜全く当てはまらない＞←どれに印がつきましたか？ =========================== 【本文】 ■顧客にとっての「いいコト」、「いいモノ」を上手に提案してく...