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お客様からのクレームを舐めてはいけない！

お客様からのクレームは宝の山です。 ～宗次直美氏の言葉～================================ 【本文】 ■お客様からのクレームを舐めてはいけない！■ お客様からのクレームを無視し、放置する企業は大企業にも結構多い。 例えば空中分解したカネボウがそうだっただ。 美白をうたった化粧品による白斑現象は大騒ぎになる２年も前からクレームが来ていた。 担当者の身勝手な判断で...

顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！

問題は相手も自分と同じように考え、感じ、行動するものだと思う時に生じる。 ～ジョン・グレイ氏の言葉～============================== 【本文】 ■顧客は予期したとおりに行動してくれないのです！■ アメリカで繁盛しているドラッグストアチェーンに「ウォルグリーン」という会社がある。 日本で言えば「マツモトキヨシ」と言う感じだ。 調剤薬を求めて老人がいちいち店内に入るの...

社員満足を高めれば顧客満足が高まります！

==========================================今年最後の配信です。みなさま、良いお年を‼========================================== （かつて私が勤めていた自動車販売会社でのこと）「時短」したショールームの売上げが結果的に大きく伸びました。「ＣＳ（顧客満足）の前にＥＳ（従業員満足）ありき」。私の経験から生まれた経営...

想定している顧客像

私達が想定している顧客像があります。購入の際には、時間を掛けて、素材・作り・価格・デザイン等を調べ、色々な店も比較し、生活を想像する。そして、本当に必要かどうか、考えてみる。一つ買ったら変化を確認して、一つずつゆっくりと集める。そのようなスタンスなので、物をあまり多く持たない、持てない。良い物、納得する物を購入するので、少し高くても満足度を優先して、大切に永く使っていく。永く使う、納得度の高...

顧客を創造するには信頼関係の創造が大事です！

商売の原点は、顧客の創造にある。顧客の創造とはすなわち信頼関係の創造である。 ～樋口廣太郎氏の言葉～=========================================== 【本文】 ■顧客を創造するには信頼関係の創造が大事です！■ ビジネスの出発点は顧客の創造であることは自明の理だ。 しかし、どうやって顧客を創造するかが問題だ。 顧客を創造するためには、まず顧客との信頼関係...

LED天井照明のリモコンが効かない

朝食の時にかみさんの寝室のLED照明が点かないとリモコンをテーブルに持ってきた今まで点いたり点かなかったりと不安定で色々ボタンを押す方向とか場所のコツが要るしかし最終的にそれもダメになったということだどうせ電池が切れたのだろうと新しい電池を入れて返しておいたら夜にやはり点かないとのことこれはリモコンの接点が劣化しているようだと予想してリモコンを分解してみた開けるときに爪で止まっていると思って...

日々移ろう顧客の心を掴む会社が繁栄するのです！

自分が分かっているのは世の中の１％だけであって、あとの９９％近くは分からないと思えばいいでしょう。 ～松下幸之助氏の言葉～======================================== 【本文】 ■日々移ろう顧客の心を掴む会社が繁栄するのです！■ 今、アメリカのウォルグリーンというドラッグストアがすごい勢いで伸びている。 ウォルマートよりも価格が高いのに急成するのはリピー...

顧客にとっての「いいコト」、「いいモノ」を上手に提案してください！

【コンピテンシー自己チェックのヒント】 顧客にとっての有意義なベネフィットを常に提案したり、提供してきた。 ＜正に当てはまる＞＜どちらかといえば当てはまる＞＜どちらかといえば当てはまらない＞＜全く当てはまらない＞←どれに印がつきましたか？ =========================== 【本文】 ■顧客にとっての「いいコト」、「いいモノ」を上手に提案してく...

顧客との接点ではあなたの心がものを言うのです！

合理性ではなく、感情に訴え、需要を掘り起こすのが本来の商人。～斉藤賢治氏の言葉～========================== 【本文】 ■顧客との接点ではあなたの心がものを言うのです！■確かに論理思考は大切だ。しかし論理思考で押しても顧客の心を掴める保証はどこにもない。 「よし、あなたに決めた」と言ってあなたから買ってくれるのは、あなたの心が通じたからに他ならない。この原理は...

ブランドとは「顧客との距離」と言う考えもあります！

ブランドとは何か。企業や商品のイメージを言う人もいるでしょうし、企業の無形の価値を挙げる人もおられるでしょう。私自身は最近、ブランドとは「顧客との距離」ではないかとの思いを強くしています。 ～荒蒔康一郎氏の言葉～============================================= 【本文】 ■ブランドとは「顧客との距離」と言う考えもあります！■ ...